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快递业务量与服务水平绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

业务量完成情况

日均业务量

30%

60

根据实际日均业务量与岗位日均业务量目标的对比进行评分，满分100分。

业务量完成情况

月度业务增长率

30%

30

计算当前月度业务量与上一个月业务量的增长率，达到目标则得满分，否则按比例递减。

业务量完成情况

异常订单处理率

30%

50

根据异常订单处理率进行评分，处理率越低得分越高，满分100分。

业务量完成情况

包裹投递及时率

30%

40

根据实际投递及时率进行评分，达到目标则得满分，否则按比例递减。

业务量完成情况

客户满意度

30%

20

通过客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高，满分100分。

服务质量

客户投诉率

25%

40

根据客户投诉率进行评分，投诉率越低得分越高，满分100分。

服务质量

包裹完好率

25%

30

根据包裹在运输过程中的完好率进行评分，完好率越高得分越高，满分100分。

服务质量

服务态度

25%

20

通过员工和服务对象的服务态度满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高，满分100分。

服务质量

沟通能力

25%

10

根据员工在处理客户问题和内部沟通中的表现进行评分，满分100分