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2025-2026年物业管理师冲刺练习

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.以物业公司的利益为先，维护自身权益

B.坚持公开透明，将所有投诉信息公之于众

C.以业主满意度为核心，及时有效解决投诉

D.严格按规章制度执行，不接受任何特殊处理

解析：物业管理师的核心职责是服务业主，提升业主满意度。在处理投诉时，应以业主满意度为核心，通过沟通、协调、解决等方式，及时有效地处理投诉问题。选项A错