定制化叫醒服务操作流程详解.pptVIP

叫醒服务的流程

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接听客人叫醒服务

当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间；

复述客人叫醒的要求，以获客人确认；

检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须作出尤其提醒；

问询客人是否需要二次叫醒

以感谢和祝愿的话语来结算，谢谢来电，祝你晚安等等

等候客人挂机后，方可挂断电话

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填写叫醒统计本

1）将叫醒时间输入机台后，在《叫醒登记本》上按时间次序填写客人的房号，客人叫醒时间；

2)认真复查，签上话务员姓名。

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把叫醒信息输入机台

1）按机台上的叫醒健，输入客房号码和叫醒时间；

2）首先电脑上给房间做叫醒，假如客人没有接听，十分钟后会自动弹回来，正常情况下是机器做一遍，人工做一遍，假如没有些人接听，要立即告知房务中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。

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人工为VIP叫醒

1）在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码；

2）用亲切和蔼的语调称呼客人的姓名；

3）使用标准的叫醒语句“早上好，**先生（小姐）这是您的叫醒服务，祝您一天愉快”

“goodmorningmr./ms**,thisisyouweakupcall,haveaniceday!”

4）祝客人愉快。等客人挂机后，方可挂断电话

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VIP客人的叫醒

使用标准的VIP客人的叫醒“早上好，**先生/小姐，这