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政务服务基础知识、礼仪、技能知识试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确选项）

1.依据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，我国政务服务工作的根本遵循和首要原则是以下哪一项？

A.以提高行政效率为核心

B.以人民为中心

C.以数字化转型为目标

D.以降本增效为导向

答案：B。解析：该指导意见明确政务服务必须坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，全方位提升服务便利度。

2.全国政务服务“好差评”制度明确，评价主体是：

A.政务服务管理部门工作人员

B.纪检监察派驻机构人员

C.办理政务服务事