电影院售票员客户服务与销售业绩绩效衡量表.docxVIP

电影院售票员客户服务与销售业绩绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户服务与满意度（30%）

客户满意度评分

通过客户反馈调查、服务评价系统及客户投诉处理情况综合评估，评分标准包括服务态度、响应速度、解决问题能力等。

15

客户服务与满意度（30%）

客户投诉处理及时率

处理客户投诉的时效性与准确性，需在规定时间内完成处理并确保客户满意。

15

客户服务与满意度（30%）

服务态度评分

通过服务记录、客户评价及同事反馈综合评估，重点考察礼貌用语、耐心与专业性。

10

客户服务与满意度（30%）

客户反馈满意度

根据客户反馈系统中的评分，结合客户满意度调查结果进行综合评估。

10

客户服务与满意度（30%）

客户流失率

通过客户流失数据统计，评估客户流失情况及挽回措施的有效性。

0

销售业绩与目标达成（40%）

售票量达成率

根据实际售票数据与目标值对比，评估售票量完成情况及超额完成情况。

20

销售业绩与目标达成（40%）

票务销售转化率

评估售票量与实际票务销售转化率，包括不同时段、不同票价类别的销售情况。

20

销售业绩与目标达成（40%）

票务销售总额

根据实际售票数据计算销售总额，评估销售目标的达成情况。

15

销售业绩与目标达成（40%）

票务销售差错率

评估票务销售过程中出现的错误率，包括票务错误、价格错误等。

10

销