商业地产销售专员销售额及服务态度绩效衡量表.docxVIP

商业地产销售专员销售额及服务态度绩效衡量表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

销售额达成

年度销售额

50%

50

根据实际销售额与年度销售目标的比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

销售额达成

季度销售额

50%

20

根据实际销售额与季度销售目标的比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

销售额达成

月度销售额

50%

15

根据实际销售额与月度销售目标的比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

销售额达成

新增客户数量

50%

15

根据实际新增客户数量与目标数量的比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

销售额达成

平均销售周期

50%

10

根据平均销售周期与目标周期的对比进行评分，周期越短，得分越高。

客户满意度

客户满意度调查得分

20%

15

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

客户满意度

客户投诉处理

20%

10

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理及时且满意，得分越高。

客户满意度

客户回访率

20%

10

根据客户回访的频率和效果进行评分，回访率高且有效，得分越高。

客户满意度

客户推荐率

20%

10

根据客户推荐的新客户数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。

客户满意度

客户关系维护

20%

5

根据客户关系的维护情况，无重大投诉发生，得分越高。

团队合作

团队协作表现

1