2026年导游服务客户服务服务团队管理考试真题及答案.docx

2026年导游服务客户服务服务团队管理考试真题及答案

1.导游服务团队中，面对游客提出的超出合同约定的自费项目需求，地陪导游首先应当采取的正确做法是（）

A.直接拒绝，说明合同未约定不能安排

B.主动帮助联系，推荐合法合规的项目，告知费用和注意事项，同时提醒游客注意安全

C.立刻请示旅行社领导，等待指示后再回复

D.撺掇全团游客参加，拿取回扣

答案：B

2.在客户服务过程中，当老年游客因体力不支要求中途提前返回酒店时，导游服务团队的正确处置原则是（）

A.要求老年游客必须跟随大部队行程，避免走失

B.安排全团游客一起返回，保证游客安全

C.请老年游客自行打车返回酒店，留下联系方式即可

D.第一