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房地产商务礼仪考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在房地产销售中心接待客户时，销售人员应优先使用的沟通姿态是（）

A.双手交叉于胸前，保持严肃表情

B.身体微微前倾，目光与客户平视

C.双脚分开站立，频繁变换重心

D.双手插兜，显得轻松随意

2.房地产经纪人向客户介绍楼盘时，若客户表现出犹豫不决，以下哪种回应方式最恰当？（）

A.强调项目性价比，忽略客户顾虑

B.直接询问客户预算，避免尴尬

C.耐心倾听并复述客户疑虑，再提供解决方案

D.建议客户先参观其他户型，分散注意力

3.在商务谈判中，房地产经纪人若需结束对话，以下哪种告别方式最符合礼仪？（）

A.简单说“再见”后立刻离开

B.提出下次合作意向，拖延告别

C.确认客户需求后，礼貌道别并握手

D.保持沉默，等待客户主动结束对话

4.客户参观样板间时，若对装修风格提出批评，经纪人应如何应对？（）

A.立即反驳“这个风格很流行”

B.保持沉默，避免冲突

C.肯定客户意见并解释设计理念

D.转移话题，询问客户对其他户型的看法

5.房地产公司内部会议中，