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《电力客户服务应急预案》

一、总则

1.编制目的

为保障电力客户服务系统安全稳定运行，及时有效处置突发事件，最大限度减少损失，维护客户利益和社会稳定，特制定本预案。

电力客户服务应急预案旨在规范应急响应流程，明确各部门职责，提升风险防范能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地开展处置工作。

2.适用范围

本预案适用于__市__区范围内所有电力客户服务场所及业务流程中可能发生的突发事件，包括但不限于自然灾害、设备故障、网络安全事件、群体性事件等。适用对象包括__电力公司全体员工及服务客户，覆盖范围涵盖__个供电所、__个营业厅及__万用电客户。

二、基本情况

1.单位概况

__电力公司位