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物业服务客户服务规范

为全面提升物业服务客户服务质量，规范客户服务人员的行为举止与业务操作流程，建立标准化、规范化、精细化的客户服务体系，增强客户满意度与品牌忠诚度，特制定本规范。本规范适用于物业服务企业各项目客户服务部门的全日制员工、外包服务人员及实习生。客户服务须秉持“客户至上、真诚服务、高效专业、持续改进”的宗旨，将客户需求作为服务起点，将客户满意作为服务终点。

第一章客户服务人员职业素养与行为规范

第一节仪容仪表规范

客户服务人员是物业企业的第一形象代言人，仪容仪表直接传递企业的专业度与服务温度。

1.面部与头部：员工应保持面部清洁，男员工不留胡须，鬓角不盖耳；女员工提倡化淡妆上岗