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老年群体数字人民币使用习惯与无障碍支付生态构建调研

摘要

本调研聚焦养老金融与保险创新领域，深度剖析老年群体使用数字人民币硬钱包的习惯及无障碍支付生态构建路径。调研覆盖全国12个核心城市，有效样本逾2000份，系统梳理了视障、听障及高龄老人在支付过程中的真实痛点。

报告遵循“背景→现状→需求→竞争→机会→预测→建议”的递进逻辑展开。背景端，人口老龄化叠加数字人民币推广，适老化支付成必答题；现状端，硬钱包虽已落地，但线下适老消费场景覆盖缺口达47.8%；需求端，无障碍交互与资金安全成核心诉求；竞争端，金融机构与科技公司竞合交织；机会端，适老硬钱包与康养生态融合潜力巨大；预测端，中性情景下2027年适老数字人民币支付规模将破千亿；建议端，提出“终端-场景-服务”三位一体的生态重构策略。

核心发现显示，视障群体对语音播报缺失的容忍度极低，听障群体在交互确认环节流失率高达62%，而高龄老人对物理按键的依赖度超85%。本报告旨在为金融机构与保险企业突破适老化瓶颈、构建包容性支付生态提供决策支撑。

第一章调研概述

1.1调研背景与目标

随着我国人口老龄化进程加速，银发经济与养老金融迎来历史性发展机遇。数字人民币作为国家级金融基础设施，其硬钱包形态在老年群体中具备免网络、易操作的潜力，但实际推广中面临显著适老障碍。

当前，老年群体在数字支付领域的“数字鸿沟”问题突出，视障、