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2026年通信营业业务考试真题及参考答案

一、判断题（每题1分，共20分）

1.营业人员接待客户时应执行首问负责制，对客户提出的咨询或需求，不得推诿扯皮。

答案正确

2.根据电话用户实名制相关规定，个人有效身份证件在同一电信业务经营者全国范围内最多可办理6张移动电话卡。

答案错误

解析根据工信部电话用户真实身份信息登记相关规定，同一有效个人身份证件在同一家电信业务经营者全国范围内办理的移动电话卡数量不得超过5张。

3.办理增值业务时，可先为客户开通业务，后续再通过短信方式征求客户确认。

答案错误

解析办理收费类增值业务必须坚持“先确认、后开通”原则，获得客户明确的二次确认同意后方可开通，严禁“先开通、后告知”的违规操作。

4.营业场所应当支持现金缴费方式，不得拒收人民币现金。

答案正确

5.携号转网申请提交后，客户在正式生效前可以申请撤销转网申请。

答案正确

6.为方便客户办理业务，营业人员可以代客户在业务受理单上签字确认。

答案错误

7.针对65岁以上老年客户，营业厅应提供优先办理、爱心窗口等适老化服务，不得强制要求老年人使用智能设备办理业务。

答案正确

8.客户办理销户业务时，必须回到号码归属地的自有营业厅办理，不支持异地销户。

答案错误

9.电信业务经营者应当在营业场所显著位置公示所有在售资费方案，明码标价，不得进行虚