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智慧城管巡查处置指引

第一章总则与核心管控原则

智慧城管巡查与处置工作是提升城市治理精细化、智能化、常态化水平的关键抓手。本指引旨在规范各级城管执法部门、信息采集单位及协同处置网络的工作流程，确保城市运行中的各类问题能够被精准发现、高效流转、妥善处置与全面闭环。

1.1核心管控原则

智慧城管巡查处置工作应严格遵循以下核心原则：

第一，主动发现，防患未然。依托网格化巡查与物联网感知设备，将管理重心从被动应对向主动预警前移，重点加强对灾害性天气、重大节假日及敏感区域的前置巡查力量部署。

第二，扁平指挥，极速响应。打通市、区、街镇三级指挥调度链路，减少中间流转层级。对于跨部门、跨区域的疑难复杂案件，实行指挥中心提级管辖与直接调度。

第三，标准导向，闭环管理。一切巡查与处置行为均需符合立案、派遣、处置、核查、结案的标准化作业要求，杜绝“有案无果、有果无踪”的断头案。

第四，数据驱动，效能评估。全量留存巡查轨迹与处置过程数据，建立基于大数据的效能评价模型，以数据倒逼履职尽责。

第二章智慧巡查机制与多维发现网络

构建“人防+技防+群防”三位一体的巡查发现网络，实现城市空间的全域覆盖与全时监控。

2.1网格化人工巡查作业标准

信息采集员是智慧城管触角的延伸，必须严格执行定人、定岗、定时、定责、定标准的“五定”管理。