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医疗资源服务满意度提升专项行动方案

医疗资源服务满意度提升专项行动方案

医疗服务资源供给质量与群众就医体验之间存在持续张力，这种张力不仅体现在挂号等待、检查排队、住院周转等显性环节，也体现在医患沟通、转诊衔接、基层首诊、药品保障、康复随访等隐性服务链条之中。随着人口结构变化、慢性病负担加重、群众健康诉求从看得上病向看得好病转变，单纯依靠扩大床位规模和增加大型设备已经难以回应社会对医疗服务的期待，必须把提升医疗资源服务满意度作为系统性工程来抓。专项行动需要把医疗机构内部管理、区域医疗资源配置、数字健康支撑能力、医务人员执业环境和患者权益保障放在同一框架下统筹，既要解决群众反映强烈的反复排队、流