2026年加油站常见顾客异议问题处理检测试题（附答案）.docx

2026年加油站常见顾客异议问题处理检测试题（附答案）

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.顾客加注92号汽油后提出“我朋友说你们站的92号汽油不耐烧，同样金额比其他站少跑50公里”，下列回应最规范的是（）

A.“不可能，我们的油都是中石化/中石油统一配送的，绝对没问题，你朋友肯定是记错了”

B.“您好，汽油续航里程受路况、驾驶习惯、胎压、车载负重、空调开启时长等多重因素影响，我们站的油品每批次都经过国家市场监管部门强制检测，辛烷值、馏程等核心指标全部符合GB17930-2016《车用汽油》2025年修订版标准，您要是有疑虑可