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零售店长销售业绩及管理效率绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（40%）

销售额完成率

根据实际销售额与年度销售目标的比例进行评分，每超过目标1%加1分，未达标则扣分。

40

销售业绩（40%）

新客户获取量

根据实际新客户数量与计划数量的比例进行评分，每超过计划数1%加1分，未达标则扣分。

30

销售业绩（40%）

产品知识掌握度

通过产品知识测试，平均分每超过90分加2分，未达到90分则扣1分。

20

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果，平均分每超过85分加3分，未达到85分则扣1分。

10

销售业绩（40%）

销售团队协作

根据销售团队的协作情况，无重大冲突则加2分，有重大冲突则扣2分。

10

顾客服务（20%）

顾客满意度

根据顾客满意度调查结果，平均分每超过90分加3分，未达到90分则扣1分。

20

顾客服务（20%）

顾客投诉处理及时率

根据顾客投诉处理情况，及时率达到95%则加2分，未达到95%则扣1分。

15

顾客服务（20%）

顾客反馈响应速度

根据顾客反馈响应时间，不超过24小时则加2分，超过24小时则扣1分。

15

顾客服务（20%）

顾客关怀活动参与度

根据参与顾客关怀活动的次数，参与2次加2分，每多参与一次加1分。

10

顾客服务（20%）

顾客信息管理

根据顾