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金融机构不良贷款催收赔偿标准

发文单位：(例如：[您的机构名称]财务部/风险管理部)

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适用范围：(例如：本机构下辖所有分支机构及员工)

第一章总则

第一条目的

为规范金融机构因不良贷款催收活动引发的纠纷或损失赔偿事宜，明确赔偿责任，保护客户合法权益，维护机构声誉，促进业务健康发展，特制定本标准。

第二条定义

不良贷款：指根据《贷款通则》及其他监管规定，划分为次级类、可疑类和损失类的贷款。

催收活动：指金融机构或其委托的第三方机构，为回收不良贷款本金和利息（含罚息、复利等）及相关费用，依法或依约对债务人、担保人采取的各种追索行为（包括但不限于电话提醒、上