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IT运维故障处理响应时间绩效评定表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

核心业绩

故障响应时效

30%

2

根据实际响应时间与标准响应时间比对，响应时间每缩短1分钟，加2分；超时每1分钟扣1分。

核心业绩

故障处理完成率

30%

2

完成率每提高1%，加2分；每降低1%，扣1分。

核心业绩

问题解决效率

30%

2

处理时长每缩短1小时，加2分；每延长1小时，扣1分。

核心业绩

团队协作效率

30%

2

协作时间每缩短1小时，加2分；每延长1小时，扣1分。

核心业绩

持续改进记录

30%

2

每提出1项建议，加2分；未提出扣1分。

服务质量

故障处理满意度

25%

2

满意度每提高1%，加2分；每降低1%，扣1分。

服务质量

故障处理准确率

25%

2

准确率每提高1%，加2分；每降低1%，扣1分。

服务质量

故障处理报告完整性

25%

2

完整率每提高1%，加2分；每降低1%，扣1分。

服务质量

故障处理文档归档率

25%

2

归档率每提高1%，加2分；每降低1%，扣1分。

服务质量

故障处理闭环率

25%

2

闭环率每提高1%，加2分；每降低1%，扣1分。

团队协作

跨部门协作效率

20%

2

协作时间每缩短1小时，加2分；每延