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火车站售票处服务方案优化设计

【摘要】众所周知，排队问题在中国一直是一个令人十分头疼的事情，而排队买票难的问题，更是所有国人心中一块不可避免的痛。就铁路方面更是如此，而对于铁路部门的售票系统来说，这也是他们一直力求解决的问题。那么究竟是什么原因让铁路部门售票压力如此之大呢？该怎么样去解决这个问题呢？本文针对目前火车站售票系统的部分问题提出一些优化方案和建议。

【关键词】火车站售票系统排队系统优化

对于大部分远行的人来说，由于其低价格，大载量等原因，铁路成了他们外出的首选。而买票难却成了对每一个乘客的最大困扰。除了其他一些社会因素以外，排队问题便是最主要的内在因素。

每一个顾客都希望前面的队列尽量快点结束服务，甚至持抱怨态度，而当轮到为自己服务时，又希望服务尽量周到，准确。这便形成了服务过程中不可避免的冲突。进而形成了售票过程中的时间浪费，反过来，又有了后面“队伍龙”的抱怨……

为了减小乘客们在排队过程中的抱怨程度，必须减小其在排队过程中的时间浪费，同时让乘客们坐着排队等候，以便让乘客在在心理上不过于焦急且生理上能够承受得了。经仔细研究，在售票过程中的时间浪费主要有一下几种情况：

1、百分之七十以上的人都不知道是否有票而询问售票员。曾经有很多人由于不知道自己所需要的票已在数天之前卖完而排在队伍中等候数小时造成时间浪费。

2、百分之五的人只是为了买一张站台票而排