产后康复科患者满意度调查季度问题整改.pptxVIP

产后康复科患者满意度调查季度问题整改以患者为中心·以问题为导向·以整改促提升日期2026年9月

汇报导览01调查诊断满意度调查结果与核心问题识别02根因剖析问题背后的管理与能力短板03整改攻坚分维度整改措施与落地路径04机制固化长效监控与持续改进闭环

01调查诊断数据说话，问题无处遁形呈现本季度满意度调查结果，识别患者最不满意的核心维度。

调查概况与样本构成调查周期本季度覆盖出院患者群体执行主体护理部统一组织调查前说明意义与目的，确保反馈真实公正调查方式与问卷维度三结合方式电话随访+问卷调查+面对面访谈三结合七大类维度疾病知识指导饮食指导药物指导心理安抚日常生活协助操作技术沟通协调评分方式：各维度按满意程度分级统计，识别缺陷发生频次较高的项目

满意度整体得分概览调查维度满意度评价疾病相关知识指导缺陷频次较高情感安慰与心理支持缺陷频次最高操作技术（含穿刺）缺陷频次较高日常协助与沟通协调缺陷频次较高药物与饮食指导相对稳定药食指导等基础项表现相对稳定，可作为既有优势保持高缺陷项集中在情感安慰、操作技术、日常协助、沟通协调四类，构成整改重点

问题一：情感支持缺失情感支持缺失是本次满意度调查中最突出的短板具体表现患者在治疗期间出现悲伤、焦虑情绪时，未能得到及时的安抚责任护士与患者接触时间有限，难以察觉情绪变化医护人员沟通中缺乏耐心，未能充分倾听患者需求与疑虑患者心理需求