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旅游企业技能徽章试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.游客突发轻微擦伤，导游首先应（）

A.找景区医务室B.清水冲洗伤口C.酒精消毒D.包扎伤口

答案：B

2.导游接团时，首先需确认的是（）

A.团队人数B.行程单C.游客健康码D.酒店预订

答案：A

3.旅游投诉处理的核心原则是（）

A.游客至上B.实事求是C.及时高效D.公平公正

答案：B

4.旅游景区标识牌应使用至少（）种语言

A.1B.2C.3D.4

答案：B

5.导游带团时，需提前告知游客的不包括（）

A.集合时间B.自费项目C.团队餐标准D.同行游客隐私

答案：D

6.酒店入住时，导游应协助游客核对（）

A.房间朝向B.minibar价格C.入住信息D.洗衣服务时间

答案：C

7.旅游团队行程变更，导游首先需（）

A.告知游客B.通知旅行社C.调整车辆D.联系景区

答案：A

8.游客在景区丢失贵重物品，导游应首先（）

A.报警B.联系景区安保C.安抚游客D.查看监控

答案：B

9.旅游服务“首问负责制”要求（）

A.首问者全程负责B.首问者转交给他人C.首问者记录即可D.首问者通知领导

答案：A

10.旅游企业员工仪容仪表要求不包括（）

A.整洁大方B.淡妆上岗C.佩戴夸张饰品D.统一工服

答案：C

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.导游必备携带物品有（）

A.导游证B.行程单C.急救包D.旅游合同