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档案局服务两集中两到位实施方案

一、认真贯彻“两集中两到位”精神,进一步明确机构职责

（一）机构设置

按照区委、区政府“两集中两到位”要求,档案局根据公共服务实际,在内设档案管理科内增挂公共服务科牌子,负责及时准确地为社会利用者提供档案、资料查阅和对档案、资料的咨询、复制等公共服务.档案局（馆）保存了建区35年来的档案,属保密单位,档案的存放、保管需要有专门的场所和严格的措施,为保证档案的安全,档案局公共服务科不入驻政务服务中心.

（二）岗位职责

1、负责利用者来电来函咨询和档案查询利用者身份证件的审查,做到档案查询当场办理；

2、树立全心全意为人民服务的思想,加强政治理论、政策法规及业务知识学习,不断提高服务水平和服务质量；

3、认真接待并服务好每一位服务对象,使用文明、礼貌、规范用语,杜绝服务忌语,做到热情、礼貌、细致、耐心,让服务对象满意；

4、履行好预约和延时服务；

5、负责做好接待工作和查询的登记记录和数据统计汇总,及时做好借出档案的催还工作.

二、明确档案查询公共服务项目

1、提供婚姻状况查阅证明服务.

2、提供工龄查阅证明服务.

3、出具各种职务、身份、工资级别等查阅证明服务.

4、出具土地、森林、草地、鱼塘、水库、湖泊等证明服务.

5、出具债权、债务、房地产证明服务.

6、开展现行文件查阅的服务工作.

三、围绕“两集中两到位”工作,进一步梳理工作流程

1、出示证件：