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8月测试测试卷及答案

工号：[填空题]*

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姓名：[填空题]*

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1.以下哪种情形应使用“追加”操作?（）（单选题）[单选题]*

A.客户首次来电反映问题

B.工单下发后，客户再次致电针对同一问题有所补充或改动(正确答案)

C.客户来电要求撤销投诉

D.客户询问工单处理进度

2.涉及客户同一邮件查询到多张工单，若全部工单为同一场景问题且满足撤诉条件，应如何操作?（）（单选题）[单选题]*

A.需先与客户确认需撤诉的具体场景工单，再操作撤诉