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合同纠纷现场冲突预案

一、预案适用范围与编制目标

1.1适用范围

本预案适用于我司及下属分子公司在合同履约争议协商、现场调解、商务谈判、上门诉求接待等场景下发生的肢体冲突、言语辱骂、围堵办公区域、损毁公私财物、限制人员人身自由等突发冲突事件的应急处置。涵盖买卖合同、服务合同、建设工程合同、租赁合同、合作经营合同等全类别合同纠纷场景，冲突参与方包括合同相对方员工、委托代理人、下游供应商/施工人员、亲属及其他关联人员。

1.2编制目标

通过标准化处置流程实现以下目标：一是冲突发生后10分钟内完成现场初步管控，避免人员伤亡及重大财产损失；二是2小时内完成核心信息核查与分级响应启动，控制事件舆论扩散风险；三是24小时内形成纠纷解决方案框架，推动冲突从对抗状态转向协商通道；四是确保事件处置全程符合法律法规要求，固定的证据材料可直接用于诉讼、仲裁等司法程序，避免因处置不当导致我司承担额外法律责任。

1.3编制依据

本预案依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国民事诉讼法》《信访工作条例》《企业事业单位内部治安保卫条例》及公司《合同管理办法》《突发事件应急处置管理规定》编制，所有处置措施均符合现行法律法规及公司内部管理制度要求。

二、应急处置组织架构及职责分工

2.1应急指挥小组

由公司法定代表人或分管法务的副总经理任总指挥，法务部负责人、行政部负责人