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旅游品牌危机模拟演练试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游品牌危机中，导游强制购物引发的属于？

A.运营危机B.声誉危机C.公关危机D.舆情危机

2.危机处理核心原则是？

A.快速响应B.信息透明C.承担责任D.隔离扩散

3.危机响应黄金时间通常是？

A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内

4.酒店卫生问题引发的危机属于？

A.产品危机B.服务危机C.安全危机D.舆情危机

5.危机沟通需遵循？

A.模糊表述B.统一口径C.部分披露D.延迟更新

6.危机复盘主要目的是？

A.追责B.总结改进C.平息舆情D.修复形象

7.游客投诉线路不符，企业首先应？

A.否认B.核实C.拖延D.反击

8.最易引发大规模舆情的是？

A.服务小失误B.安全事故C.员工纠纷D.价格波动

9.危机处理优先保障？

A.企业利益B.游客安全C.舆情热度D.媒体关系

10.日常无需建立的危机机制是？

A.预案演练B.舆情监测C.风险评估D.舆情屏蔽

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游品牌危机触发因素有？

A.食品安全B.强制购物C.设施故障D.游客疾病

2.危机沟通面向对象包括？

A.游客B.媒体C.监管D.合作伙伴

3.危机处理关键步骤有？

A.快速响应B.信息核实C.整改反馈D.舆情监测

4.预防危机措施有？

A.员工培训B.服务优化C.预案制定D.舆情监测