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建筑工程施工售后服务方案

一、服务总则

1.1编制目的

为规范公司建筑工程施工售后服务工作，健全工程竣工后维保、回访、问题处置全流程服务体系，及时解决工程交付使用后出现的质量缺陷、使用故障等问题，保障建设单位及使用者的合法权益，提升工程使用安全性、稳定性与耐久性，树立良好的企业施工品牌形象，强化客户满意度，结合公司施工管理标准及国家相关规范，特制定本方案。

1.2服务宗旨

坚持“质量为本、服务至上、快速响应、高效处置、全程保障”的服务宗旨，以客户需求为核心，严格履行工程质量保修责任，主动开展售后回访、隐患排查、维保整改工作，全方位保障工程竣工后的正常、安全使用，实现工程质量终身负责、售后服务全程跟进。

1.3适用范围

本方案适用于公司所有承接的房屋建筑、市政公用、园林景观、配套设施等各类建筑工程项目，自工程竣工验收合格、正式交付使用之日起，至法定及合同约定的保修期满为止的全部售后服务、质量保修、问题整改、客户对接等相关工作。

1.4服务依据

严格遵循《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《建筑工程施工质量验收统一标准》及项目施工合同、设计文件、招投标文件等相关规定，所有售后服务、保修整改工作均符合国家、行业及地方现行规范标准。

二、售后服务组织机构及职责

为保障售后服务工作高效落地，公司设立专项售后服务小组，实行项目经理负责制，搭配专职售后维保人员、技术人员