全网负面评论管控预案.docx

全网负面评论管控预案

一、预案适用范围与管控目标

（一）适用范围

本预案适用于企业全渠道公开评论场景的负面信息管控，具体覆盖：

1.自有阵地：官方网站留言区、官方APP评论/评价模块、官方小程序互动区、企业自建社区/论坛、官方视频号/公众号/微博/抖音/小红书/快手等公域账号评论区、企业员工对外公开社交账号的企业相关评论区；

2.第三方平台：电商平台（淘宝/京东/拼多多/抖音电商等）店铺商品评价、问答区，本地生活平台（美团/大众点评/饿了么等）商家评价，投诉平台（黑猫投诉/12315平台/聚投诉等）用户投诉内容，行业论坛、垂直类社区、问答平台（知乎/百度知道等）的企业相关讨论，新闻媒体报道