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2026年公共关系管理与危机处理策略题目

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.背景：某城市因突发洪水导致部分区域断电断网，市政府通过社交媒体发布应急信息，但部分市民反映信息更新不及时。针对此情况，市政府最应优先采取的公关策略是？

A.增加信息发布频率

B.要求媒体扩大报道规模

C.启动社区志愿者传播信息

D.暂停非紧急信息发布

2.背景：某跨国企业因供应链问题导致产品召回，导致品牌声誉受损。为挽回影响，企业应优先采取的危机处理步骤是？

A.立即向公众道歉

B.强调产品安全性

C.推出补偿方案

D.控制媒体报道节奏

3.背景：某电商平台因用户数据泄露引发舆情，平台在回应中强调“技术漏洞非人为操作”。这种回应方式最容易引发公众的哪种情绪？

A.理解与信任

B.恐慌与质疑

C.同情与谅解

D.旁观与冷漠

4.背景：某食品企业因添加剂使用问题被曝光，企业通过投放公益广告转移公众注意力。这种公关策略属于？

A.积极应对策略

B.消极回避策略

C.主动预防策略

D.被动补救策略

5.背景：某地方政府因交通规划失误导致居民出行困难，媒体曝光后，政府通过听证会收集民意。这种危机处理方式体现了哪种公关原则？

A.迅速反应原则

B.透明公开原则

C.合作协商原则

D.控制舆论原则

6.背景：