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连锁门店运营综合考试题（通用版）

考试说明：

1.本试卷满分100分，考试时间60分钟；

2.答题请认真规范，结合连锁门店日常运营、服务、管理规范作答；

3.题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题。

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.连锁门店统一运营的核心目的是（）

A.统一装修风格B.标准化服务、稳定品牌口碑、提升整体盈利C.限制门店自主管理D.统一员工服装

2.门店日常补货的核心原则是（）

A.库存越多越好B.勤进快销、避免积压、保障陈列饱满C.缺货后再统一补货D.只补畅销品，忽略滞销品

3.连锁品牌所有门店必须严格执行的核心要求是（）

A.自主调整产品定价B.统一服务标准、操作规范、品牌形象C.随意更改陈列方式D.自主增减售卖产品

4.顾客到店投诉产品或服务问题时，门店员工首要动作是（）

A.直接反驳顾客B.耐心倾听、安抚情绪、记录问题C.直接上报总部不处理D.推诿给其他同事

5.门店每日交接班最重要的工作是（）

A.打扫卫生B.核对账目、库存、未完成事项及异常记录C.整理员工仪容仪表D.盘点滞销品

6.连锁门店产品陈列的核心标准是（