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金融行业科技部工程师系统故障排查手册

第1章系统故障排查基础

1.1故障定义与分类

金融行业的系统故障，往往以毫秒级的延迟影响交易，以亿元级的损失威胁稳定。何为系统故障？简单来说，就是系统功能异常或服务中断，导致业务流程受阻或数据错误。但故障并非铁板一块，根据其影响范围、严重程度和持续时间，可分为不同等级。

例如，某银行的核心交易系统突然宕机，所有ATM取款失败、网银交易卡死，这属于P0级灾难性故障；而某证券公司的实时行情系统延迟超过5秒，客户无法即时获取价格，但账户功能尚可使用，则为P1级重要故障。根据表现形式，故障又可分为硬件故障（如服务器CPU过热）、软件故障（如代码bug导致死循环）、网络故障（如DDoS攻击导致带宽耗尽）和配置错误（如数据库连接池参数设置不当）四大类。

1.2排查原则与流程

排查故障时，应始终遵循先影响后根本、先外围后核心的原则。比如某银行网银登录失败，不能直接重启服务器，而要检查DNS解析、负载均衡器状态、短信验证码服务等前置环节。数据驱动决策同样重要——某券商曾通过分析日志发现，某接口的响应时间突然增加300ms，正是定位到缓存失效问题的突破口。

完整的排查流程通常包含六个阶段：问题感知、信息收集、假设验证、根源定位、临时方案和根治措施。以某银行支付系统为例，当监测到TPS下降时，会先核对监控系统告警（如Prometheus的QPS指标），