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2026年英文客服考试题目及答案.docx

2026年英文客服考试题目及答案.docx

    2026年英文客服考试题目及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在英文客服场景中，当客户表达强烈不满时，以下哪种沟通策略最有效？

    A.立即转移责任给技术部门

    B.保持冷静并使用Iunderstandyourfrustration等共情语句

    C.直接要求客户提供详细订单号

    D.拒绝提供任何补偿方案

    2.英文客服中，Follow-up通常指哪种行为？

    A.向客户发送促销邮件

    B.在问题解决后再次联系确认客户满意度

    C.同时处理多个客户请求

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