化妆品专柜销售顾问顾客忠诚度与产品知识水平绩效考评表.docxVIP

化妆品专柜销售顾问顾客忠诚度与产品知识水平绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

顾客忠诚度维护

30%

顾客满意度

评估顾客在购买后的满意度，包括产品质量、服务态度、购买体验等方面。

6

顾客忠诚度维护

30%

顾客回购率

统计在一定时间内顾客的重复购买次数，反映顾客对产品的忠诚度。

6

顾客忠诚度维护

30%

顾客推荐率

统计顾客主动向他人推荐产品的次数，反映顾客的忠诚度。

6

顾客忠诚度维护

30%

顾客投诉处理

评估处理顾客投诉的及时性和有效性，反映对顾客服务的重视程度。

6

顾客忠诚度维护

30%

顾客关系维护

通过电话、微信等方式定期与顾客沟通，了解顾客需求，维护良好的顾客关系。

6

产品知识掌握

25%

产品知识掌握程度

评估对所销售产品的成分、功效、使用方法等方面的了解程度。

5

产品知识掌握

25%

产品推荐准确性

评估根据顾客需求推荐合适产品的准确性。

5

产品知识掌握

25%

产品更新