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汽车销售顾问星级服务绩效分析表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

30%

接待态度

热情友好，积极主动，耐心解答客户疑问，无不耐烦情绪。

7

客户满意度

30%

专业知识

对汽车产品知识掌握全面，能够准确回答客户问题，提供专业建议。

7

客户满意度

30%

服务效率

快速响应客户需求，服务流程顺畅，无延误现象。

6

客户满意度

30%

客户关系维护

定期与客户保持联系，了解客户需求，提供持续的服务。

6

客户满意度

30%

售后服务

售后问题处理及时，客户满意度高。

6

销售业绩

25%

销售数量

完成或超额完成年度销售目标，销售数量领先。

10

销售业绩

25%

销售金额

完成或超额完成年度销售金额目标，销售额领先。

10

销售业绩

25%

新客户开发

积极开发新客户，新客户数量稳定增长。

5

销售业绩

25%

客户回头率

客户满意度高，有较高的回头率。

5

销售业绩

25%