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2026行政服务中心年终工作总结范文

2026年，XX区行政服务中心严格落实《优化营商环境条例》《全国一体化政务服务平台建设总体要求》及省、市政务服务工作部署，以“减环节、压时限、提效率、优服务”为核心目标，全年围绕窗口改革、数字化升级、基层延伸、服务规范四个维度推进工作，全面完成年初制定的12项核心绩效指标，企业群众办事满意度持续提升。现将全年工作情况总结如下：

一、年度核心指标完成情况

量化指标是衡量政务服务效能的硬标尺，所有数据均从省政务服务网后台、窗口叫号系统、好差评系统自动提取，杜绝人工虚报、凑数。

2026年1月1日至12月20日，中心核心运行数据如下：

1.办件总量：累计受理各类政务服务事项27.62万件，其中即办件19.33万件，即办件占比70%，较2025年提升8.2个百分点，超额完成年初设定的65%目标；承诺件平均办理时长1.27个工作日，较法定时限压缩84.3%，较2025年压减21%，超额完成年初设定的80%压缩目标。

2.服务评价：“好差评”主动评价率98.7%，累计收到好评27.61万条，好评率99.96%；全年共收到差评112条，差评回访率100%，整改完成率100%，其中属于服务不规范的23条差评已全部对相关责任人进行绩效扣减，并向群众反馈整改结果。

3.跨域服务：累计办理跨域通办事项1.24万件，其中“跨省通办”4217件，较2025年增长6