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旅游品牌危机管理试题库及答案

试题部分

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游品牌最常见的危机类型是？

A.声誉危机B.安全危机C.财务危机D.政策危机

2.品牌危机处理的核心原则是？

A.快速响应B.隐瞒事实C.拖延应对D.推卸责任

3.旅游企业危机预警的关键是？

A.信息监测B.危机处置C.事后恢复D.品牌重建

4.负面舆情出现时，旅游品牌第一步应？

A.核实事实B.发布声明C.删除信息D.沉默应对

5.属于旅游品牌危机“不可控因素”的是？

A.自然灾害B.员工失误C.服务投诉D.产品缺陷

6.“真诚沟通”原则不包括？

A.主动联系受害者B.隐瞒问题细节C.及时回应质疑D.承担责任

7.品牌危机事后恢复的重点是？

A.修复声誉B.降低成本C.裁员减支D.关闭门店

8.属于旅游品牌“产品类危机”的是？

A.景区设施坍塌B.游客食物中毒C.航班延误D.政策调整

9.“24小时黄金响应期”针对的是？

A.重大危机B.一般危机C.所有危机D.无影响事件

10.危机预案不包括的内容是？

A.危机预判B.应对流程C.责任分工D.年度利润目标

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游品牌常见危机类型包括？

A.安全危机B.声誉危机C.财务危机D.政策危机

2.品牌危机处理基本原则有？

A.快速响应B.真诚沟通C.承担责任D.权威背书

3.危机预警措施包括？

A.舆情监测B.风险