职场必修课：问题分析与解决实战指南.pptxVIP

实战课程职场必修课：问题分析与解决实战指南从混乱到清晰，让问题成为你的跳板适用对象：职场人士

课程导览01问题意识建立对问题的正确认知与敏锐度02分析工具掌握结构化拆解与根因分析方法03方案生成从根因到对策的系统转化04落地执行推动方案落地与复盘迭代

CHAPTER问题意识问题不是麻烦，是改进的入口建立对问题的正确认知与敏锐度01

问题是期望与现状的差距问题的本质：期望状态与现状之间的可量化差距定位问题，先避开三个常见误区没有差距，就没有问题；描述不清差距，就无法开始解决误常见误区误区问题是坏事情误区把现象当问题误区问题模糊笼统正解问题是改进的机会正解现象背后才是真问题正解问题必须可描述、可衡量

三类职场问题全景图发生型问题已经发生、需要纠偏项目逾期客户投诉成本超标纠偏改善型问题现状尚可但可以更好流程效率体验优化质量提升优化设定型问题面向未来主动创造新业务规划能力储备市场开拓创造

警惕问题意识的五个盲区问题意识最大的敌人，是习以为常习以为常把异常当正常，丧失敏感度经验依赖用旧办法套新问题，拒绝重新定义责任外推归因于他人或环境，停止向内分析单点视角只看到表面因果，忽视系统关联急于求成跳过分析直接给答案，治标不治本

CHAPTER分析工具没有结构，就没有深度掌握结构化拆解与根因分析方法02

用5W2H把问题说清楚要素提问What具体发生了什么？Where在哪里、哪个环节出现？When