物流配送中心驾驶员货物安全运输绩效衡量表.docxVIP

物流配送中心驾驶员货物安全运输绩效衡量表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

安全驾驶

事故发生率

1.无事故；2.事故发生率低于行业平均水平；3.事故发生率等于或高于行业平均水平。

25%

安全驾驶

安全操作规范性

1.100%遵守交通规则和操作规程；2.95%遵守交通规则和操作规程；3.90%遵守交通规则和操作规程。

25%

安全驾驶

车辆保养及时性

1.每月按时完成车辆保养；2.每季度按时完成车辆保养；3.每半年按时完成车辆保养。

25%

安全驾驶

货物装载规范性

1.100%严格按照规定装载货物；2.95%严格按照规定装载货物；3.90%严格按照规定装载货物。

25%

安全驾驶

紧急情况处理能力

1.能够冷静处理紧急情况，确保人员和货物安全；2.能够基本处理紧急情况，但需他人协助；3.紧急情况下无法有效处理。

25%

服务态度

客户满意度

1.客户满意度100%；2.客户满意度90%-99%；3.客户满意度低于90%。

20%

服务态度

服务响应速度

1.能够在第一时间响应客户需求；2.能够在5分钟内响应客户需求；3.响应速度超过5分钟。

20%

服务态度

服务态度友好性

1.总是保持友好、礼貌的服务态度；2.基本保持友好、礼貌的服务态度；3.服务态度时有不当。