出租车场站纠纷处置预案.docx

出租车场站纠纷处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范出租车场站运营秩序，高效处置各类纠纷事件，最大限度降低纠纷对场站运营、乘客出行、行业声誉的负面影响，保障司乘人员合法权益，维护场站公共安全与行业稳定，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全市所有公共交通枢纽配套出租车场站（含高铁站、机场、长途客运站、客运码头、大型商圈配套场站）、巡游出租车及网络预约出租汽车（以下简称网约车）营运区域内发生的各类纠纷处置，涵盖司乘矛盾、经营者与驾驶员矛盾、场站管理人员与营运主体矛盾、跨主体群体纠纷等所有场景。

1.3处置原则

生命优先、安全第一：处置过程中首先保障人员人身安全，遇有突发伤害、疾