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2026年最新供暖客服知识考试题库练习及答案

一、单项选择题

1.根据2025年住房和城乡建设部修订印发的《城镇供热服务标准》，2026年集中供热区域法定采暖期内，除不可抗力及用户自身责任外，居民用户卧室、起居室（厅）的昼夜室温不得低于（）

A.16℃B.18℃C.20℃D.22℃答案：B

2.按照2026年全国供热行业客服响应规范要求，供热企业接到用户紧急诉求（含管道爆管、严重漏水、大范围停热等）的首问响应时效不得超过（），需第一时间调度运维人员到场处置。

A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B

3.按照2025年国家发展改革委《关于完善