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旅游策划师客户满意度及创新力KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

客户满意度

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，综合评分需达到90分以上，包括服务态度、产品满意度、沟通效率等方面。

30%

客户满意度

客户投诉处理率

处理客户投诉的及时性和有效性，投诉处理率需低于5%，体现高客户满意度。

30%

客户满意度

客户续约率

根据客户续约情况，续约率需达到80%，反映客户对旅游产品的满意度和忠诚度。

30%

客户满意度

客户推荐率

通过客户推荐获得的新客户数占总客户数的比例，推荐率需达到10%，体现客户对服务的满意。

30%

客户满意度

客户满意度改进措施实施效果

针对客户反馈的问题，实施改进措施，并有效改善至少2项，提升客户满意度。

30%

创新力

创新产品数量

根据市场反馈和客户需求，成功推出至少2个创新旅游产品。

25%

创新力

创新方案采纳率

提出的创新方案被采纳的比例需达到50%，体现创新力。

25%

创新力

市场竞争力提升

通过创新措施，使旅游产品市场竞争力至少提升5%。

25%

创新力

行业影响力

在行业内获得至少1项奖项，体现创新力及行业影响力。

25%

创新力

创新力提升措施实施效果

针对提升创新力的措施，有效实施至少3项，推动创新力发展。

25%

执行力

项目按时完成率

负责的项目按时完成率需达到