如何构建以客户需求为导向的服务体系.pdf

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一是进一步建立和完善以客户需求(xūqiú)为导向的服务体系建设,从服务内

容、服务流程、服务标准、服务评价等方面入手,提高客户满意度和忠诚度,

筑牢客我关系。二是进一步加强营销信息化建设,从卷烟订购、理财指导、资

金管理、库存管理以及消费者管理等方面,为客户提供便利的科学工具,减少

管理成本,提高经营效率。三是深入推进现代卷烟零售终端建设。特别是要把

关注中小客户成长作为行业落实民生建设的重要举措,通过挖掘成长潜力、提

帮扶要体现便利性继续与多家金融机构合作使融资渠道更多样还款方式更便捷贷款额度更丰富融资条件更宽松另方面慈善基金救

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