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旅游危机沟通的原则试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游危机沟通第一原则是？

A.快速响应B.真诚透明C.利益相关者导向D.信息一致

2.不属于危机沟通利益相关者的是？

A.涉事游客B.媒体C.旅游竞争对手D.监管部门

3.景区游客意外受伤，首先应做？

A.通报初步救援B.推卸责任C.沉默D.延迟发布

4.“不隐瞒、不夸大”属于哪项原则？

A.快速响应B.真诚透明C.利益相关者导向D.信息一致

5.企业应对网络负面舆情，正确做法是？

A.及时回应B.沉默回避C.辱骂质疑者D.只发有利信息

6.政府旅游危机沟通对象不包括？

A.当地居民B.境外游客C.无关企业D.媒体

7.危机沟通应避免的行为是？

A.信息一致B.模糊表述C.持续更新D.倾听诉求

8.旅游危机沟通核心目标是？

A.降低损失B.提升业绩C.惩罚责任人D.曝光问题

9.景区极端天气预警，沟通应侧重？

A.疏散安排B.门票涨价C.无关宣传D.隐瞒预警

10.“一视同仁”针对的是？

A.不同媒体B.不同游客群体C.不同危机类型D.不同地区

二、多项选择题（每题2分，共10题，多选少选不得分）

1.旅游危机沟通基本原则包括？

A.快速响应B.真诚透明C.利益相关者导向D.信息一致E.延迟回应

2.旅游危机常见类型有？

A.安全事故B.疫情防控C.负面舆情D.价格欺诈E.极端天气预警

3.危机沟通需对接的利