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技术支持部门故障排除绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

故障响应速度（25%）

故障响应时间

1.在接到故障报告后5分钟内响应；2.在5-30分钟内响应；3.超过30分钟响应。

5

故障响应速度（25%）

首次解决故障时间

1.5分钟内解决问题；2.5-30分钟内解决问题；3.30-60分钟内解决问题；4.超过60分钟。

4

故障响应速度（25%）

故障处理及时性

1.故障在1小时内得到处理；2.故障在1-2小时内得到处理；3.故障在2-4小时内得到处理；4.超过4小时。

3

故障响应速度（25%）

紧急故障处理效率

1.紧急故障在30分钟内得到处理；2.紧急故障在30-60分钟内得到处理；3.紧急故障在60-120分钟内得到处理；4.超过120分钟。

2

故障响应速度（25%）

故障响应准确率

1.准确率在90%-100%；2.准确率在80%-90%；3.准确率在70%-80%；4.准确率低于70%。

1

故障解决能力（25%）

故障诊断准确率

1.诊断准确率在90%-100%；2.诊断准确率在80%-90%；3.诊断准确率在70%-80%；4.诊断准确率低于70%。

5

故障解决能力（25%）

故障解决复杂度

1.解