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2026年汽车维修行业客户关系管理题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出最符合题意的选项）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.提高短期销售额

B.降低运营成本

C.建立长期、稳定、互利的客户关系

D.扩大市场份额

2.在汽车维修服务过程中，客户最常接触的环节是？

A.车辆维修技术的研发

B.零配件的采购谈判

C.接待、沟通、维修过程体验

D.工厂设备的日常维护

3.以下哪项不属于汽车维修行业客户关系管理的主要挑战？

A.客户需求日益个性化和多样化

B.维修服务质量和价格容易产生争议

C.客户信息分散，难以有效整合利用

D.行业技术更新缓慢，对服务影响不大

4.CRM系统中，用于管理客户基本信息、服务历史、偏好等数据的模块通常称为？

A.销售自动化模块

B.客户服务与支持模块

C.客户数据分析模块

D.客户信息管理模块

5.4C理论中的“Cost”（成本）指的是？

A.企业的生产成本

B.客户获取和维护的总成本

C.客户购买产品或服务的货币价格

D.客户的时间成本和精力成本

6.以下哪种方式不