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旅游危机“黑箱”管理试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.旅游危机“黑箱”指的是？

A.危机不可测的内部机制

B.危机应对流程

C.危机传播路径

D.危机恢复措施

2.黑箱管理核心是？

A.直接观测内部

B.输入输出分析

C.忽略内部

D.依赖经验

3.旅游危机黑箱管理第一步是？

A.输入识别

B.输出评估

C.内部干预

D.反馈调整

4.以下属于旅游危机黑箱输入的是？

A.游客投诉

B.危机应对效果

C.恢复速度

D.行业口碑

5.输出为“游客流失率上升”，优先关注？

A.输入是否异常

B.内部机制是否失衡

C.输出统计错误

D.外部环境变化

6.黑箱“输出”不包括？

A.危机解决率

B.企业损失

C.危机预案

D.游客满意度

7.黑箱管理通过____判断内部状态？

A.输入变化

B.输出变化

C.专家猜测

D.历史数据

8.黑箱管理关键是？

A.输入输出关联性分析

B.内部结构拆解

C.危机完全规避

D.事后补救

9.适合黑箱管理的情况是？

A.内部机制复杂难测

B.内部机制清晰可见

C.危机规模极小

D.危机已解决

10.反馈的作用是？

A.调整输入

B.拆解内部

C.增加输入

D.减少输出

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.旅游危机黑箱输入包括？

A.政策变化

B.突发事件

C.企业应对措施

D.游客反馈

2.黑箱管理特点是？

A.不直接观测内部

B.