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口腔门诊市场部客户维护岗位职责

引言

在竞争日益激烈的口腔医疗服务市场，客户是门诊生存与发展的基石。市场部客户维护岗位作为连接门诊与客户的重要桥梁，其工作成效直接关系到客户满意度、忠诚度的建立，以及门诊品牌形象的塑造和市场份额的稳固。本岗位职责旨在明确该岗位的核心工作内容、职责边界与期望成果，确保客户维护工作专业、系统、高效地开展。

一、岗位概述

市场部客户维护岗，核心职责在于通过系统化、个性化的客户关怀与管理策略，深度理解并满足客户在口腔健康服务方面的需求与期望。该岗位需致力于提升客户在门诊就诊的整体体验，促进客户的持续就诊与口碑传播，为门诊的长期稳健发展提供坚实的客户基础。

二、主要工作职责

（一）客户关系的建立与日常维护

1.客户档案管理与动态更新：负责建立并维护详尽的客户档案，包括基本信息、就诊记录、治疗方案、偏好禁忌、沟通历史等。确保信息的准确性、完整性与保密性，并根据客户互动情况进行动态更新。

2.客户定期回访与关怀：制定并执行客户回访计划，通过电话、微信、邮件或面谈等多种方式，在客户就诊后（如术后、疗程中、疗程结束后）进行及时回访，了解恢复情况、就诊体验，解答疑问，传递关怀。同时，进行节日问候、生日祝福等日常情感维系。

3.客户分层与个性化管理：根据客户价值、消费频次、需求特点等因素对客户进行分层，针对不同层级客户制定差异化的维护策略与关怀方案，提升