跨科室事务协调方案.docxVIP

跨科室事务协调方案

作为医院行政办负责日常事务对接协调的工作人员，我做这份工作快六年了，这几年里我处理过最多的纠纷，不是患者投诉，也不是后勤维修，而是跨科室之间的事务推诿——这边说“这不是我们科的活”，那边说“他们没提前跟我们说我们怎么准备”，好好一件事often卡在中间，既耽误了工作，又伤了科室之间的和气，甚至好几次差点影响到患者的治疗。基于这些年踩过的坑、解决过的问题，我们牵头制定了这套跨科室事务协调方案，目的就是给大家定一个清晰的规矩，减少不必要的内耗，让大家做事都能顺顺当当。

1方案制定背景及总体目标

1.1制定背景

说句掏心窝子的话，我之前天天泡在各个科室调解矛盾，真的太清楚协调不畅带来的麻烦了。前几年就有一次，急诊接了一个术后需要转康复科的患者，急诊说已经提前跟康复科打过招呼留床位了，康复科说根本没人跟他们说患者的具体情况，他们当天满床根本腾不出位置，两边各说各的，患者家属在走廊等着情绪越来越激动，最后我们行政办跑了整整一下午，协调别的科室腾了一个观察床临时过渡，才把这事平下来，过后两边科室的负责人还都有点不痛快。除了这种和患者直接相关的事，内部事务也经常出问题：去年院里面办大型学术会议，后勤科说信息科负责提前调试网络，信息科说后勤没提前说清楚会议室走线需求，结果会议开始前半小时网络还不通，所有人都围着急，最后还是我们叫了信息科的值班同事临时过来抢修，才没耽误开