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房地产经纪业务员成果KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

业绩达成（40%）

新客户开发量

根据每月开发新客户的数量进行评分，数量越多得分越高，未达到目标则得分降低。

40

业绩达成（40%）

带看量

根据每月完成的带看次数进行评分，次数越多得分越高，未达到目标则得分降低。

30

业绩达成（40%）

成交率

根据成交率进行评分，成交率越高得分越高，低于目标则得分降低。

20

业绩达成（40%）

平均交易额

根据平均交易额进行评分，交易额越高得分越高，未达到目标则得分降低。

10

业绩达成（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高，低于目标则得分降低。

10

客户服务（25%）

客户咨询响应速度

根据响应客户咨询的速度进行评分，速度越快得分越高，超过24小时未响应则得分降低。

15

客户服务（25%）

客户需求满足度

根据客户需求满足度进行评分，满足度越高得分越高，未达到目标则得分降低。

15

客户服务（25%）

客户投诉处理效率

根据客户投诉处理效率进行评分，处理速度越快得分越高，超过3个工作日未处理则得分降低。

15

客户服务（25%）

客户关系维护

根据客户关系维护情况进行评分，沟通频率越高得分越高，未保持良好关系则得分降低。