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关于产品返修质量问题协商函5篇范文

关于产品返修质量问题协商函第1篇

尊敬的客户方代表：

我司高度重视产品质量问题，现就贵方反馈的关于产品返修质量问题进行正式协商，以保证双方权益得到妥善解决。根据贵方反馈，相关产品存在使用过程中出现的功能异常及返修需求，我司已安排相关技术团队进行核查，并初步确认问题原因。为保障双方合作的持续性和可靠性，现特此函告如下事项：

一、问题确认

贵方反馈的返修质量问题涉及我司产品型号XXX，具体问题包括但不限于：

1.产品在正常使用环境下出现功率下降，导致效率降低；

2.产品在特定使用条件下出现功能异常，影响正常使用；

3.产品在返修过程中存在质量问题，需返修。

二、返修安排

为保证产品质量及客户权益，我司将安排以下返修及处理措施：

1.返修流程：将按照我司标准返修流程进行处理，保证返修产品符合相关质量标准；

2.返修时间：预计返修时间为2025年4月15日前完成，具体时间将根据实际情况另行通知；

3.返修费用：返修费用由我司承担，具体金额详见附件《返修费用明细表》；

4.交付方式：返修产品将通过快递方式寄送至贵方指定地址，预计送达时间为2025年4月20日。

三、沟通与协调

为保证返修工作的顺利进行，我司已与贵方建立联系，并安排专人负责