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2026年联通客服考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分）

1.根据中国联通2026年5G-A商用部署的公开服务标准，面向公众普通5G-A套餐用户承诺的下行体验速率最低门槛为（）

A.100MbpsB.500MbpsC.1GbpsD.10Gbps

答案：C

解析：中国联通2026年已完成全国31个省份核心城区5G-A网络连片覆盖，正式面向公众用户推出“万兆下行、千兆上行”普惠服务，普通5G-A套餐用户的基础下行体验速率门槛为1Gbps，高端星享用户可享最高10Gbps峰值速率的专属权益。

2.中国联通FTTR全光组网智家服务的官方承诺标准中，全屋所有约定覆盖点位的Wi-Fi最低速率不得低于（）

A.300MbpsB.500MbpsC.800MbpsD.1000Mbps

答案：B

解析：联通FTTR全光家庭组网服务明确约定，按照用户签约的覆盖点位清单，每个点位的实测Wi-Fi速率不低于500Mbps，若不达标可免费提供二次调试、设备扩容等服务，无需用户额外付费。

3.2025年修订实施的《电信服务质量监督管理办法》明确要求，电信企业收到用户正式申诉后，最长办结反馈时限不得超过（）

A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日

答案：C

解析：新规要求电信企业收到用户各类诉求后12小时内